San Francisco Consulting propose des ateliers visant à démystifier la communication online pour tout(e) chargé(e) de projet ou responsable d’entreprise ou d’institution cherchant à optimiser sa présence via le web
Thèmes:
- Un site: Qu’est-ce-que c’est? Comment le faire faire? Quels ordres de prix et de prestations?
- La vie d’un site: l’animation
- Un site c’est bien mais s’il n’est pas trouvable en ligne, à quoi bon? Le référencement en moteur naturel et payant: qu’est-ce-donc?
- Le web social ( ‘web 2.0′): réseaux sociaux, blogs et wikis. Comment l’appréhender comme outil de communication sur vos produits et services?
- La publicité online: bannières, mots-clés, affiliation, etc…
- Le marketing relationnel online: emailing
Contactez-nous via un commentaire à cette note.
Ce terme caractérise l’approche de San Francisco Consulting. Il représente ce qui nous semble être l’avenir de la gestion de la relation client, le CRM ou marketing relationnel.
Avec le Web 2.0, les femmes et hommes, publics des marques et institutions, deviennent acteurs du web. Ils éditent des blogs, participent à des wikis, et font partie de réseaux sociaux en ligne où ils prennent contact et échangent des conseils, et des fichiers photo et vidéo pour les plus branchés et jeunes d’entre eux. Parmi les réseaux sociaux à but non professionnels citons Facebook, Ziki, Small World…
Ils sont alors en mesure de se fédérer pour exprimer leur vision des produits et des services, et des habitudes de consommation qui concernent le segment d’activité d’une entreprise ou institution.
Comment les entreprises doivent-elles repenser leur communication marketing face à cette perte de controle relative du discours les concernant?
Elles doivent saisir ce mouvement et adopter le Marketing 2.0. Celui-ci va chercher à exploiter au mieux pour l’entreprise ces nouvelles tendances du web social, en:
- étant à l’écoute des conversations du web les concernant
- étant actrice de ces conversations, via les réseaux et blogs existants pertinents
- mais aussi, et surtout, en créant elles-mêmes des espaces de networking social autour de leurs activités
San Francisco Consulting s’attache notamment à aider les marques et institutions à mieux toucher la population des femmes entre 25 et 55 ans
La question peut sembler étonnante, à l’époque des méga réseaux que sont Viadeo, Linkedin et FaceBook: pourquoi créer sa propre plateforme de réseau social, c’est-à-dire un espace de socialisation, d’échange et de mise en relation pour un public donné?
Institutions, Entreprises ou Individus souhaitent donner un espace de rencontre sécurisé à leurs publics
Plusieurs cas de figure:
- Je suis une association, une institution, et je voudrais donner à mes membres et à mes publics clients des occasions d’échange supplémentaires par rapport à ce que je leur propose déjà offline, via les manifestations que j’organise. Je peux être une association d’anciens d’école ou de familles anglophones à Paris, je peux être un musée ou un centre d’information jeunesse.
En effet, aujourd’hui le web permet de décupler les opportunités d’échange entre individus aux centres d’intêret communs. Une idée, une question, une envie de communiquer à toute heure de la journée ( ou de la nuit), et hop, ils vont en ligne et se connectent aux autres, instantannement.
- Je suis une entreprise et voudrais offrir à mes prospects, aux médias, à mes clients et/ou à mes partenaires la possibilité d’échanger entre eux et avec moi, car eux aussi ont en commun un intérêt pour mes produits ou services.
- Je suis une personne avec des besoins d’échange d’information et de contacts qui ne trouve pas de réseau physique ou en ligne adapté à ses besoins. Si je cherche à networker avec des hommes et femmes, parents, avec un parcours international, et que j’ai l’esprit entrepreneurial, certes, je vais créer un réseau pour les regrouper. Ou profiter de réseaux existants pour en réunir une partie. Ceci en créant par exemple un ‘ groupe’ sur Facebook, le méga réseau social peu sécurisé.
Dans ces univers aux membres sélectionnés et connus d’une certaine manière, puisque liés par des affinités communes, l’échange est fructueux. Une réponse, ou une réaction tout au moins , s’ensuit dans les heures qui suivent.
Des questions?
San Francisco Consulting développe un réseau de networking social en ligne pour femmes CSP+ ‘internationales’ entre 25 et 55 ans. Les marques doivent, elles se saisir de l’évolution du web en outil de communication entre individus et adopter un nouveau type de marketing qui ira au-delà du marketing relationnel d’aujourd’hui ou du CRM.
En effet, alors que l’internaute se tourne de plus en plus vers des destinations en ligne pour s’exprimer et échanger avec d’autres aux intérêts communs, il est naturel que les marques grand public et les éditeurs de presse soient présents sur ces nouveaux espaces de communication, elles qui ont des produits chargés en terme d’émotionnel .
Certes l’on peut toujours s’adresser à ses clients ou à ses prospects sur le mode traditionnel du : ” Regarde les super produits ou services que je te propose, toi qui m’a déjà acheté cela, ou toi qui as deux enfants de tel age”. Mais les marques et les groupes les plus en pointe voudront développer une relation plus proche avec leurs publics, en étant partenaire ou créateur d’un espace d’échange dédié à eux, où ils pourront s’exprimer et entrer en contact, non pas tant pour évoquer la marque, même si cela sera partiellement le cas, mais pour s’exprimer librement entre consommateurs d’un même produit ou service à forte implication.
Ces espaces seront:
- des aires d’observation
- de test de produits et services
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et de fidélisation à la marque.
Je pense aux lecteurs du ELLE, du Nouvel Obs, ou encore aux prescripteurs adultes des revues pour enfants de Bayard Jeunesse comme J’aime Lire ou Astrapi.
Les Efforts dans ce Domaine
En France:
- Le groupe Marie Claire et MagicMaman ont annoncé début septembre 2007 la création d’un GIE pour exploiter en commun leurs 22 sites. MagicMaman a une forte activité d’échange au sein de ses forums- qui a du surprendre les créateurs du site d’ailleurs, initialement largement axés sur la rédaction de contenu éditorial en ligne.
- Fisher Price a lancé début 2008 une communauté en ligne: DeboutlesParents. Voir ce billet du blog.
Aux Etats-unis:
- Johnson & Johnson, le géant des produits d’entretien de le maison, est depuis plusieurs années propriétaire du site parental BabyCenter.com, et vient tout juste d’acquérir un des tous jeunes réseaux sociaux parentaux américains: Maya’s Mom.
- P & G, l’autre géant de la grande consommation, a lancé en janvier 2007 avec Yahoo son propre réseau social pour parents: Capessa.com.
- Orbitz, site de réservation de voyages, a lancé en Septembre son Traveler Update, qui permet aux voyageurs de s’informer des délais de départ ou d’embarquement ou des attentes de bagages à l’arrivée.
Les groupes qui s’adressent au marché professionel ont aussi une carte à jouer bien sur. Le groupe Fortis a par exemple montré la voie en mettant sur pied un espace de rencontre pour les responsables d’entreprise sur Join2Grow.biz. En anglais directement, eh oui!
Liens:
> MagicMaman.com
> Babycenter.com
> MayasMom.com
> Capessa.com on Yahoo Health
> TravelerUpdate
> Join2Grow.biz de Fortis
J’ai échangé récemment avec un des fondateurs de l’Institut Boostzone sur l’avenir des réseaux sociaux professionnels online, qu’ils soient grand public comme Linkedin et Viadeo ou privés, c’est-à-dire gérés par des groupements, des entreprises, ou institutions diverses en interne, comme le très bon réseau d’EPWN.
Vers un Usage Sélectif des Réseaux Grand Public ?
Dominique évoquait une évolution où, étant donnés les soucis de protection de la vie privée que peuvent poser les réseaux grand public, nous allions utiliser ces réseaux à minima, pour être ‘ visibles’ des autres de façon limitée, et nous livrer beaucoup plus au sein de réseaux sociaux privés, plus restreints. Notre activité sur ces seconds types de réseaux sera alors très peu visible du grand public, elle ne restera connue que d’un petit nombre d’adhérents.
Se pose pour moi dans ce scénario le souci du nombre de réseaux online privés auxquels nous pourrons adhérer.
En effet il faut pouvoir gérer le volume d’activité en provenance et avec chaque réseau fermé auquel nous appartenons. Le ‘ problème’ de l’email c’est que c’est tellement facile à envoyer que nous en recevons trop. Cela ne veut pas dire que nous ne souhaitons pas faire partie de plusieurs réseaux, juste que nous aimerions canaliser le flux d’info de ces réseaux. Cette possibilité (canaliser le flux) est pour moi une fonctionnalité à développer dans les réseaux sociaux privés ( et publics bien sur).
Quid de la possibilité d’avoir ses informations, son profil, stocké quelque part et ‘aspirable’ lors de l’inscription a un nouveau réseau. Je ne sais pas quelles sont les actions dans ce domaine - qui offrent des garanties de sécurité?
Vers une Privatisation des Réseaux Grand Public?
L’autre possibilité d’évolution, bien reelle pour moi, est que Linkedin et al s’orientent vers la gestion de réseaux privés, ayant déjà les profils et n’ayant plus qu’à leur proposer de se constituer en groupes privés a l’interieur de LI. C’est ce que fait Viadeo en ce moment d’ailleurs.
- L’avantage: pas de double saisie de ses informations pour l’utilisateur.
- Le seul souci avec cela reste le fait que mon activité online à usage professionnel est entre les mains d’une seule entreprise, et d’une entreprise guidée par des motivations purement et fortement capitalistiques, qui a priori attire l’attention d’acquéreurs potentiels encore inconnus et aussi d’attaqueurs de réseaux (hackers).
C’est un peu différent de savoir que mon activité online est entre les mains de Boostzone par exemple. Vision un peu simpliste? Je ne sais pas. Boostzone ne me démentira pas en tous cas! 
Et Les Réseaux Sociaux à Usage Personnel?
Par ailleurs il y a réseau a usage personnel et réseau à usage professionnel. Si l’on cumule les emails provenant de ces 2 types de réseaux, on a de quoi être occupés devant notre écran 24h sur 24, rien qu’avec l’email.
How to manage all this? That’s the question. Il est vrai que nous ne sommes qu’une minorité à nous interroger sur ces thèmes, tant l’usage du networking online touche encore peu d’individus.
–> Boostzone : Institut de réflexion sur le networking social et notamment les communautés de pratique en entreprise.
–> EPWN : Réseau de femmes cadres
C’était la première partie de l’atelier animé au CNIT (La Défense) le 26 juin passé pour le Club PME-PMI des anciens de l’ESSEC devant une trentaine de personnes, cadres dans des petites et grandes entreprises . J’ai proposé cet atelier par pur intéret pour le sujet et pour le démystifier auprès de mes interlocuteurs ouvrant souvent de grands yeux lorsque je parle de blog- et de réseaux sociaux en ligne.
Ce fut un franc succès d’après les réactions. Le format était vraiment celui d’un atelier ou les questions étaient posées à tout moment, en toute liberté et simplicité.
Définition et Création en direct d’un blog:
A été défini ce qu’est un blog. C’est un outil de publication de contenu en ligne de type informatif et surtout in-te-rac-tif.
Les participants ont pu voir:
- Les 3 étapes de création d’un blog avec l’outil open source ( gratuit) WordPress
C’est trop simple!
- L’interface simplissime de rédaction et de gestion des thématiques sur un blog ( WordPress et 20Mn.fr)
- Des exemples de blogs d’entreprise ou de responsables d’entreprise bloggeurs:
- Fotolia
- Photoway
- Michel de Guilhermier ( fondateur de Photoways, avec son propre blog indépendant du service à présent)
- Notre Michel Edouard Leclerc national
- La boutique parisienne Lillibulle
Le Blog: Un mode de Communication sur un ton personnel qui exige de ré-di-ger:
C’est la l’élément ‘chronophage’ de cet outil d’édition online plein de souplesse: il est structuré comme un journal de bord et exige de son éditeur une mise à jour régulière. Or il faut aimer écrire, savoir écrire, et enfin avoir le temps d’écrire environ deux heures par semaine au minimum pour faire vivre un blog.
Autre investissement pour bénéficier des retombées d’un blog: faire connaître le ou les blogs de l’entreprise via des efforts de communication marketing spécifiques au média Internet et des efforts de relations publiques.
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Des questions intéressantes du public
Les interrogations très pertinentes du public ont largement contribué à enrichir cette scéance.
- Quelle est l’efficacité en terme de référencement naturel de l’ouverture de plusieurs blogs sur les diverses plateformes ( TypePad, Blogger…) , alimentés tous via un flux RSS venant de l’un d’entre eux?
Intéressant à valider. J’aimerais au fait rebaptiser cet abscons ‘flux RSS’ en ‘Abonnement aux Billets’. Ca vous parle? Qui dit mieux?
- Peut-on ne rendre son blog accessible qu’à certaines personnes de l’extèrieur: ses clients par exemple?
Mis à part un système de répertoire protégé, je ne savais si l’on pouvait signaler des utilisateurs autorisés à accéder à un blog.
Quelques liens:
–> WordPress, éditeur américain de logiciel de blog open source. Son site vous propose d’y héberger votre blog. Cet outil est souvent proposé (sans supplément puisque gratuit) par votre hébergeur si vous avez déjà un site actif, sinon demandez-lui. Vous aurez ainsi un blog hébergé chez vous.
– > DotClear: éditeur français, contrairemengt à son nom, de logiciel de blog open source. Idem WordPress pour l’hébergement.
– > TypePad : plateforme d’hébergement de blogs avec formule payante
Thème de cet atelier organisé avec le Club PME-PMI des diplomés de l’ESSEC: Le Web 2.0 pour mon Business?
à l’ESSEC Management Education
CNIT- Paris La Défense ( Métro Grande Arche)
Comment développer vos affaires via les outils collaboratifs du WEB comme les blogs et réseaux sociaux en ligne?
Ou: Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Web 2.0… sans oser le demander
Vous dirigez une PME ou une PMI et avez largement entendu parler du Web 2.0, qui va, dit-on révolutionner les usages du web, voire changer la marche du monde? Réseaux sociaux professionnels, blogs, ou encore wikis, tout cela ressemble encore un peu à des noms d’oiseaux.
Nous vous proposons :
1. D’en découvrir le mode d’emploi :
- comment les créer
- comment les faire vivre
2. D’évoquer leurs retombées :
- leurs effets potentiels sur l’activité d’une entreprise
Les Réseaux sociaux pour Familles sont enfin arrivés - aux US et en Australie only!
2006 aura été l’année de l’éclosion de sites communautaires nouveau genre du type MySpace et Linkedin, appelées réseaux sociaux en ligne, s’adressant enfin à une cible qui est, je le souligne souvent, plutot négligée sur le web: les familles, et plus précisemment les parents, pères et mères.
Ce sont les anglosaxons qui mènent la danse - ah bon?-, bien que yours truly, certes un peu anglosaxonne et basée en Californie au moment du lancement, fonda avec une amie Frenchparents.net, site communautaire d’échange de conseils et de prise de contact en 2001.
Ce qui est sympathique dans beaucoup de ces sites: ils sont créés par des parents, surtout des mamans, sans gros investisseurs en général. Certains sont par contre créés par des grosses entreprises des médias et deux d’entre eux ont reçu du capital risque.
Des VCs investir dans la famille? Wow!
Le modèle économique? Euh, toujours gratuit Midame, gratuit pour vous, gratuit...
Voici la liste:
- Maya’s Mom : Américain, financé 1 million de $ par des VCs californiens
- CafeMom: Américain, créé par un éditeur du site ClubMom, financé par des VCS.
- MommyBuzz : Américain, émanation de business proposant des activités aux mères
- DadDaily : Américain, auto financé. Intéressant que comme par hasard sur ce réseau masculin, figure en première place les vidéos et les photos…Pardonnez la maman qui parle d’expérience: les garcons, ca vous plait les images hein?
- FriendsForFamilies: Américain, créé par trois couples apportant des compétences complémentaires pour gérer l’entreprise.
Vous savez que je parle de créer un réseau social pour familles en France avec un modèle économique viable depuis fin 2005, après avoir créé une version réduite de celui-ci en … 2001?
Et qu’y a t’il en matière d’espace de networking social pour les parents CSP+, ces femmes et ces hommes qui doivent gérer, non seulement leur vie professionnelle mais aussi leur vie personnelle, qui inclue une éducation ambitieuse pour leurs enfants?
Et que dire de celles et ceux qui en plus se retrouvent loin de chez eux, dans un environnement social qu’ils connaissent mal? Ceux que l’on appelle souvent les expatriés et que j’appelle plutot les familles globales, mobiles à travers le monde et multiculturelles de par leur ouverture à d’autres sociétés.
En effet le terme ‘ expatrié ‘ recouvre à mon sens une réalité dépassée, datant d’il y a trente ans, où le cadre partait avec son épouse dans des conditions luxueuses aux frais de son employeur et revenait, deux à quatre ans après, au bercail, finir sa carrière et attendre la retraite ou parfois repartir vers d’autres contrées exotiques. Son épouse n’ambitionnait pas de travailler durant cette escapade.
Les familles cadres globales sont des trentaires qui se retrouvent en poste loin de chez eux:
- soit suite à une expatriation ( mais souvent avec un statut de salarié local…)
- soit suite à des études supérieures à l’étranger prolongées par une embauche locale, puis par la rencontre de l’âme soeur sur place…
Ils n’ont plus grand chose d’expatrié au sens passé du terme à vrai dire: ni rattachement fort à leur pays d’origine, ni projet de revenir à court terme au bercail, ni tapis rouge en terme de conditions matèrielles, ni épouse maitresse de maison.
Dans ces familles csp+ globales, la femme et l’homme souhaitent tous deux poursuivre une activité professionnelle. La situation professionnelle de l’accompagnant(e) est d’ailleurs un facteur significatif de blocage et d’échec de l’expatriation au sein des entreprises aujourd’hui.
Il n’y a pas grand chose pour eux aujourd’hui en matière d’espace de networking social en ligne. Et pourtant que de questions se posent à eux à tout moment quant à leur vie familiale et pratique:
- Pour les tout-petits: Que choisir comme crèche, comme mode de garde, puis comme école pour mes enfants?
- Pourquoi ici les médecins recommandent-ils de les coucher sur le coté droit alors que chez moi on recommande de les coucher du coté gauche? C’est troublant avouez…
- Quels sont les bons médecins du coin: les généralistes, pédiatres, dermatologues, qui pourront régler les soucis de santé de mes enfants - sans parler des miens?
- Les enfants grandissant: quelles activités leur faire pratiquer pendant les périodes scolaires, pendant les vacances? Puis-je faire confiance à cet organisme?
- Qu’apprendra mon enfant dans l’école locale ? Vais-je lui transmettre ma culture d’origine ou le laisser adopter la culture du pays d’accueil, qui est peut-être aussi celle de mon époux(-se)?
- Comment rencontrer pour moi, individu, et pour mes enfants, des personnes elles aussi ‘ globales’, ayant l’expérience d’autres pays, avec qui échanger points de vues et conseils? Comment aussi rencontrer des personnes de même culture que moi installées ici pour se retrouver en terrain connu de temps en temps…
- Comment gérer ma situation patrimoniale en tant que résident à l’étranger de façon quasi-permanente?
Ces individus globaux mère et père de famille sont pourtant des gros utilisateurs d’Internet. Alors, que leur offrir comme espace de networking intelligent, avec un modèle économique viable ?
Zat’s the question…Vos suggestions sont les bienvenues.
