San Francisco Consulting

Pour une vision mure du média Internet en France

Internet a encore pour beaucoup en France cette image de média ”neuf », réservé aux ados, aux informaticiens ou aux inconscients qui pensent révolutionner l’économie.

Heureusement la réalité défie cette vision: Voici des services en ligne qui ne sont ni d’origine américaine, ni dans l’informatique, la pornographie ou la bourse, bref, des services bien hexagonaux qui s’adressent à Monsieur et à Madame Tout le Monde, avec quelques chiffres:

FNAC.com: 4 700 000 visiteurs uniques par mois
Voyages-SNCF.com: 4 500 000 visiteurs uniques par mois
Kelkoo.com: 4 086 000 visiteurs uniques par mois
La Redoute.fr: 2 304 000 visiteurs uniques par mois
MagicMaman: 700 000 visiteurs uniques par mois
Yves Rocher: 750 000 visiteurs uniques par mois
Aquarelle.com: Non communiqué, CA du groupe de près de 20 M d’Euros
- 1001Listes : 4 000 listes déposées contre 15 000 au printemps;
SeLoger.com: 300 000 visiteurs uniques par mois

Sans parler des sites bancaires comme celui du Crédit Agricole, qui recueille la palme avec plus de 2 millions de visiteurs uniques par mois.

Internet est par ailleurs plébiscité comme prestataire de service administratif. Le syndrôme de la saturation du serveur des impôts pour la télé-déclaration constaté cette année montre bien à quel point il peut répondre à ce besoin – à la grande surprise des responsables en cause, dépassés par le succès.

Le service public est pourtant en France plutôt conscient du potentiel d’Internet, qui a développé au cours des dernières années des outils en ligne de qualité au service des administrés et voit les consultations de ces sites exploser. Quelques exemples: service-public.fr: portail d’information générale, a 825 000 visiteurs par mois; legifrance.gouv.fr: portail d’accès aux textes de loi, en a 861 000. ASSEDIC.fr, CAF.fr et Finances.gouv.fr en receuillent plus de 500 000 par mois. Notons aussi les nombreux sites de municipalités renseignant les intéressés sur la politique, la vie économique, culturelle et associative de leur ville.

Que des individus, femmes et hommes, notamment les actifs, et plus encore ceux ayant une charge de famille, soit un large public entre 25 et 55 ans, soient intéressés par un outil comme Internet pour leur simplifier la vie, s’informer ou consommer depuis leur domicile (ou leur lieu de travail…) ne devrait pas faire de doute. Les seniors, qui ont plus de temps libre -et des moyens financiers-, l’exploitent moins pour ses aspects pratiques que pour assouvir leurs envies de loisirs et de voyages.

Mais il reste à entériner l’importance de ce média pour de nombreuses entreprises, et notamment les plus grandes, tout en comprenant ses spécificités. Internet doit urgemment être pris en compte en France: plus largement que comme un outil de commerce et autrement que comme un outil de communication traditionnel, c’est-à-dire unidirectionel. Il est un outil in-te-rac-tif comme nous n’en n’avons pas connu auparavant. On le dit mais il faut à présent que les entreprises, administrations et insitutions françaises actent de cette caractéristique unique.