San Francisco Consulting

Une vision mure du média Internet-2

L’incompréhension au sujet d’Internet vient du fait qu’il a été jusqu’ici en France pensé par rapport à des médias et outils existants.

• Dans sa fonction de média, il a été exploité en faisant un parallèle avec la télévision, le magazine, le journal, le courrier ou le téléphone,
• Dans sa fonction d’outil de transaction il a été exploité par les entreprises en faisant un parallèle avec les modes de transaction commerciale et en ce qui concerne les institutions et gouvernements, par extrapolation avec le guichet administratif ou la caisse associative.

Or Internet, s’il est un média de masse, est fort différent des médias de masse existants.

• Il permet de cibler beaucoup plus finement la masse à laquelle on souhaite s’adresser (via le système des mots-clés, les ‘cookies’ ou encore le ciblage géographique du visiteur).
• Contrairement à une émission de télévision diffusée en France, un site est visible partout dans le monde, 24 heures sur 24, sans investissement supplémentaire en moyens de diffusion.
• L’écran d’ordinateur moyen n’offre pas le même agrément visuel qu’un support de presse ou qu’un écran de télévision.

Il en résulte qu’Internet doit adopter sa propre expression: plus courte, moins romancée.

Il faut par contre surtout exploiter la force unique de ce média/outil et adopter un mode d’expression in-te-rac-tif, au risque de me répéter.

Interactif n’implique pas comme c’est souvent sous-entendu le jeu. Pour des médias, l’interactivité peut venir des approches suivantes:

• faire participer activement le visiteur en lui permettant de chercher l’information par mot-clé ou par arborescence
• lui proposer par des outils intelligents des articles que d’autres ayant le même profil ont apprécié.

Les nouveaux usages qu’apporte Internet en matière de travail collaboratif

Internet, s’il est un outil de transaction commerciale et d’échange entre individus, est également fort différent des outils traditionnels que sont respectivement: le commerce, le guichet administratif et l’association ou le club.

L’émergence de plateformes ‘communautaires’ dans le contexte de l’entreprise ou d’institutions qui n’ont rien à voir avec les chat rooms et autres forums des débuts montre qu’il est un outil extrèmement puissant dans un contexte ‘virtuel’ ( par opposition au contexte du monde physique). . En mettant en contact en ligne des personnes aux intérets communs, et en leur permettant de se connaître et d’échanger aussi par ce biais, il peut décupler les activités et l’efficacité d’un groupe.

L’INSEAD s’est ainsi dotée d’une plateforme à l’attention à la fois de ses futurs admis, de ses étudiants et de ses anciens (concue par la société Etheryl) et a vu un développement de son recrutement et de sa fidélisation d’anciens extrèmement impressionnant, le mot « réseau » prenant alors une dimension autrement plus tangible (ironically pour le web!) que par le passé…

Internet a besoin d’être intégré comme un média et un outil de plus , véritablement nouveau et unique (et non comme une alternative à de l’existant) par tous les services des entreprises, des administrations et des institutions et être ainsi exploité en connaissance de cause pour que ces acteurs en tirent vraiment profit.