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Axa Banque préfère recruter des nouveaux que fidéliser des anciens

Axa Banque n’est pas seule, j’évoquais l’approche pénalisante en matière de fidélisation d’ING Direct dans un billet précédent.
Ce qui n’est vraiment pas malin en matière de marketing relationnel, si vous me permettez , c’est de m’envoyer des courriers avec des offres de comptes sur Livret rémunérées 6% bruts sur les 3 prochains mois, pour les nouvelles ouvertures, alors qu’en tant que cliente fidèle depuis plus de quinze ans avec des sommes non négligeables, j’ai déjà un compte sur livret chez eux où on me propose péniblement du 3,10% brut sur les 6 prochains mois.

Même si au final, les 3,10% sur 6 mois rapportent la meme chose que les 6% sur trois mois, cela est du plus mauvais effet de m’écrire comme si je n’étais pas déjà cliente et de me faire la même offre qu’a des nouveaux.

D’autant plus que la concurrence (La BRED, mentionnée par le bon site comparatif Testé Pour Vous), propose des comptes à terme rémunérés 3,19% NETS.

When will they learn..?

-> Testepourvous.com


Posted by admin on Jun 14 2007 under CRM- Gestion de la relation client



Une Réponse à “Axa Banque préfère recruter des nouveaux que fidéliser des anciens”

  1. admin Says:
    June 14th, 2007 at 10:27 pm

    Réponse par email d’un conseiller Axa banque, alors que j’avais mis mes coordonnées téléphoniques dans mon message de contact via leur site:

    ————–
    En réponse à votre message,

    La fidélisation de nos clients est pour nous une prioritée, de plus, des
    clients fidèles de votre qualité sont rares et nous y sommes très sensible.

    Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements,

    Cordialement,

    Xavier PERRIN
    Votre conseiller clientèle par Internet.
    AXA BANQUE

    ———–
    Ca c’est de la réactivité!

    - Pas de numéro non surtaxé à rappeller, ( en effet on ne peut les contacter que via un numéro facturé je ne sais combien la minute)
    - pas d’heures de rappel pour l’avoir, lui, puisqu’il signe son message
    - Rien d’autre que ‘leur sensibilité’ à ma fidélité.

    Les fotes d’ortografe sont véridiques aussi. Il faut le voir pour le croire.

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