San Francisco Consulting

Les Marques et le Marketing Social

Alors que San Francisco Consulting développe paralèlement un réseau de networking social en ligne pour femmes CSP+ ‘internationales’ entre 25 et 55 ans, je me rends compte du développement d’un nouveau type de marketing pour les marques, qui va aller au-delà du marketing relationnel d’aujourd’hui ou du CRM.

En effet, alors que l’internaute se tourne de plus en plus vers des destinations en ligne pour s’exprimer et échanger avec d’autres aux intérets communs, il est naturel que les marques grand public et les éditeurs de presse soient présents sur ces nouveaux espaces de communication, elles qui ont des produits chargés en terme d’émotionnel .

Certes l’on peut toujours s’adresser à ses clients ou à ses prospects sur le mode traditionnel du : ” Regarde les super produits ou services que je ete propose, toi qui m’a déjà acheté cela, ou toi qui as deux enfants de tel age”. Mais les marques et les groupes les plus en pointe voudront développer une relation plus proche avec leurs publics, en étant partenaire ou créateur d’un espace d’échange dédié à eux, où ils pourront s’exprimer et entrer en contact, non pas tant pour évoquer la marque, même si cela sera partiellement le cas, mais pour s’exprimer librement entre consommateurs d’un même produit ou service à forte implication.

Ces espaces seront des aires d’observation, de test de produits et services, et de fidélisation à la marque et à ses produits ou services.

Je pense aux lecteurs du ELLE, du Nouvel Obs, ou encore aux prescripteurs adultes des revues pour enfants de Bayard Jeunesse comme J’aime Lire ou Astrapi.

Les Efforts dans ce Domaine

En France:

• Le groupe Marie Claire et MagicMaman ont annoncé début septembre 2007 la création d’un GIE pour exploiter en commun leurs 22 sites. MagicMaman a une forte activité d’échange au sein de ses forums- qui a du surprendre les créateurs du site d’ailleurs, initialement largement axés sur la rédaction de contenu éditorial en ligne.

Aux Etats-unis:

• Johnson & Johnson, le géant des produits d’entretien de le maison, est depuis plusieurs années propriétaire du site parental BabyCenter.com, et vient tout juste d’acquérir un des tous jeunes réseaux sociaux parentaux américains: Maya’s Mom.

• P & G, l’autre géant de la grande consommation, a lancé en janvier 2007 avec Yahoo son propre réseau social pour parents: Capessa.com.

• Orbitz, site de réservation de voyages, a lancé en Septembre son Traveler Update, qui permet aux voyageurs de s’informer des délais de départ ou d’embarquement ou des attentes de bagages à l’arrivée.

Les groupes qui s’adressent au marché professionel ont aussi une carte à jouer bien sur. Le groupe Fortis a par exemple montré la voie en mettant sur pied un espace de rencontre pour les responsables d’entreprise sur Join2Grow.biz. En anglais directement, eh oui!

Liens:

> MagicMaman.com

> Babycenter.com

> MayasMom.com

> Capessa.com on Yahoo Health

> TravelerUpdate

> Join2Grow.biz de Fortis