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Les Conversations de Marques: le Web 2.0 révolutionne le Marketing

Le marché comme “conversation” émerge et commence à être décrit depuis 99, avec notamment l’ouvrage précurseur Cluetrain Manifesto.

Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd’hui de satisfaction client que de “promoteurs” ou de “détracteurs”. Pour peu de marques avec une idéologie forte dans la conception de leurs produits ou services, les clients, dejà passionés, sont devenus de vrais ambassadeurs actif sur le Web. Apple représente pour moi une de ces marques, avec une idéologie de la beauté et de la facilité d’usage tellement au centre de ses préocupations qu’elle fait des acheteurs fanatiques. Cette communauté d’acheteurs a maintenant la possibilité de s’exprimer via le web, et de ’surveiller’ sa marque, comme le fait un blogger dans The Fake Steve Jobs blog.

Cette discussion de la marque avec sa communauté de clients est une clef du marketing actuel et le monde de la communication publicitaire est en pleine mutation. Emergent les notions de marketing de permission, interactif versus le marketing massif et de répétition. Tant mieux! Enfin je ne suis pas sure que la répétition disparaisse de si tôt de la pub, tant il a été prouvé que répéter un message est une des plus sures façons de le faire passer!
La gestion des communautés clients, des discussions, bref, de l’adhérence à la marque et de la promotion de la marque est au coeur des enjeux dans les mois qui viennent.

- > Blog du Fake Steve Jobs