Innovator in CRM by leveraging the Web 2.0 phenomenon with an international vision
Je suis toujours épatée de voir des interfaces web ou des messages mail qui ont de toute évidence été réalisées sans penser à QUI l’on s’adressait. Ou peut-être est-ce un oubli des petits détails qui font toute la différence, et qui sont délégués à des programmeurs plutôt que d’être suivis par le/la chef de projet [...]
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Je réagis à l’excellent ensemble billet+commentaires du blog de Vanina Delobelle ou elle interviewe Rudy Turinay, un community Manager ma foi tout près d’ici, à Marseille.
Il en ressort que cette fonction relativement récente de CM ( pour Community Manager, ou Animateur de Communauté en français) consiste pour beaucoup à appliquer des méthodes de vente qui [...]
Alors que je réfléchis à l’adaptation en anglais de l’interface du Club International Parents, je me rends compte que c’est un thème encore assez peu exploré sur le web, dominé encore beaucoup par les américains et une culture ingénieur, peu encline à se compliquer la tache par des considérations multi-culturelles, voire peu “aware” (sensibilisée) au [...]
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Arkantos Consulting, découvert via Viadeo, propose pas mal d’informations intéressantes sur le média web et notamment cette analyse sur l”usage de l’email en France et dans le monde.
Cette analyse s’intéresse:
aux nombre d’emails envoyés et reçus par jour
aux nombres d’adresses mails par personne ( 2,7 en moyenne en France)
aux emails promotionnels, souhaités et non souhaités [...]
Je reprends cet excellent communiqué du blog d’emailgarage sur le marché publicitaire et sur la part du marketing dit ‘ direct ‘ au sein de ce marché. Ajoutons de notre coté une définition.
Le Marketing Direct ou Marketing Relationnel
Le Marketing Direct comprend toutes les méthodes de communication client qui touchent directement un prospect ou [...]
Loic le Meur, HEC et fondateur de la plateforme de blog SixApart, présente avec enthousiasme les usages personnels et surtout professionnels des blogs dans un livre coécrit avec Laurence Beauvais: Blogs et Podcasts aux éditions Dunod.
Précisons d’abord à tout hasard ce qu’est un blog, un mot ma fois un peu barbare. Je [...]
Le marché comme “conversation” émerge et commence à être décrit depuis 99, avec notamment l’ouvrage précurseur Cluetrain Manifesto.
Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd’hui de satisfaction client que de “promoteurs” ou de “détracteurs”. Pour peu de [...]
La question peut sembler étonnante, à l’époque des méga réseaux que sont Viadeo, Linkedin et FaceBook: pourquoi créer sa propre plateforme de réseau social, c’est-à -dire un espace de socialisation, d’échange et de mise en relation pour un public donné?
Institutions, Entreprises ou Individus souhaitent donner un espace de rencontre sécurisé à leur public
Plusieurs cas de figure:
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Voici une présentation (en anglais) d’une grande clarté par Scott Gavin sur l’impact des technologies du Web 2.0 sur la façon de travailler en entreprise aujourd’hui. Scott Gavin est un expert du Web 2.0 qui conseille les entreprises, un ‘ evangelist ‘, comme disent les américains.
Et vous pensez que cela n’a pas d’impact sur la [...]
Alors que San Francisco Consulting développe paralèlement un réseau de networking social en ligne pour femmes CSP+ ‘internationales’ entre 25 et 55 ans, je me rends compte du développement d’un nouveau type de marketing pour les marques, qui va aller au-delà du marketing relationnel d’aujourd’hui ou du CRM.
En effet, alors que l’internaute se tourne de [...]